No demore demasiado tiempo para dar una respuesta
No prometa más de lo que pueda ofrecer
No proponga una solución al cliente antes de haber comprendido completamente cuál es su problema
No trate los clientes de forma ruda o grosera
No descuide las FAQs. Los clientes odian información inútil o no actualizada.
No transfiera a los clientes a más de 2 personas diferentes y no les haga repetir su problema todas las veces.
No pierda el rastro del estado del problema del cliente.
No deje a su cliente en la tierra del olvido, donde nadie sabe lo que ha sido hecho para resolver el problema