Cómo empezar bien en un centro de soporte.
Si hay alguien que realmente sabe como trabajar día a día con incidentes, problemas y usuarios (a menudo no tan amables) ese alguien es el soporte técnico! Y justamente pensando …
40 frases inspiradoras para mejorar el soporte/atendimiento al usuario
Una de las técnicas más utilizadas por las empresas y sus departamentos para motivar a sus empleados, además de la apreciación del desarrollo de la carrera profesional (por lo menos …
Crie un “True Love Story” con sus clientes/usuarios
La relación comercial entre los clientes / usuarios es siempre de naturaleza objetiva, pero también hay un componente emocional, nos guste o no. Mucho más allá del producto o servicio …
No se rinda al lado oscuro de la fuerza o ¿Por qué los gestores de proyectos no deben ser como Darth Vader? (Sujeto a Spoiler)
Si eres aficionado a la ciencia ficción y la cultura pop o incluso conocer cualquier otro asunto sobre el tema, sin duda debe saber quién es el temido Darth Vader. …
Enfrentando resistencia para implementar ITIL? Algunos consejos para acabar con ese problema.
Somos sospechos que hablar ITIL, además de ser totalmente compatible con él, siempre recomendamos a todas las empresas de TI hacen. Pero también sabemos que no estamos siempre en el …
Un poco sobre niveles de servicio en su Help Desk!
Help Desk es una herramienta clave para cualquier actividad de TI en una organización, sin importar el tamaño de esta empresa. Pero ¿alguna vez has oído hablar de los niveles de …
Humor: Una parábola de como no se debe ser un líder.
En una empresa, los directores habían llegado a la conclusión de que había llegado el momento de cambiar el estilo y la estrategia de gestión y ambos decidieron contratar a …
Clima tenso en tu área de trabajo? Sigue estos consejos para mejorar el ambiente en tu empresa
Si el día apenas comienza y ya tienes la sensación de que será un día duro en el trabajo y no estamos hablando de exceso de trabajo, o de cuestiones …
“Houston tenemos un problema”. Consejos para la gestión de problemas.
El comandante de la frase legendaria Jim Lowell de la nave Apolo 13 que da título a este artículo trascendio el ámbito de la NASA para llegar a todas las …
Cómo un gestor de una central de atendimiento puede conseguir indicadores de desempeño?
La gestión de un centro de soporte requiere habilidad y un buen conocimiento de las métricas de la zona. Pero después de todo, cuales son los indicadores clave de rendimiento …