K.I.S.S. – Keep It Simple Stupid!

Atención al Cliente significa servir a los clientes. Servir de una manera sencilla, rápida y objetiva. Es responsabilidad de la empresa revisar constantemente sus procedimientos de atención al cliente para …

Planilla de control de solicitudes

En muchos entornos de mesa de ayuda y mesa de servicio, especialmente de pequeñas empresas, es común que no haya ninguna documentación relativa a los procedimientos técnicos, las soluciones utilizadas …

Soporte técnico en la Era BYOD

Hasta ahora la TI ha sido utilizada para mantener la estandarización de hardware, sistemas operativos y lenguajes de programación, reducir el costo de mantenimiento, facilidad de contratación de profesionales, un …

¡Nada de robots en el atendimiento!

En la atención al cliente, no sólo es importante darle las gracias, sino que es mucho más importante hablarle como persona. Albert Mehrabian publicó dos tesis en 1967 donde resume …

Soporte técnico en la Era BYOD

Hasta ahora la TI ha sido utilizada para mantener la estandarización de hardware, sistemas operativos y lenguajes de programación, reducir el costo de mantenimiento, facilidad de contratación de profesionales, un …