Autor: admin

Nuevo video acerca de nuestro software:

Uno de los principales retos que todo líder de mesa de ayudadebe enfrentar a diario es cómo reducir el costo delamesa de ayuda. Aquí hay algunos consejos sobre lo que …

1. Hacer un análisis de rendimiento de los procesos: Reflexionea cercade la eficiencia de los procesos, descubra si no está perdiendo tiempo dando algún tipo de vuelta para solucionar un …

1) Preparación Distribuya los documentos por adelantado, ya sea en línea o no, a todos los que asistirán a la reunión para analizar los resultados. 2) Presentación En la presentación …

1. Todo el mundo es un cliente Todo elque solicita ayuda técnica es su cliente. 2. Sea cortés Usted está representando a toda su empresa (y en especial al departamento …

Milldesk Help Desk Software estará en el Gartner Symposium ITxpo 2014 en Orlando, EEUU como en el año pasado. Haga una prueba gratuita de nuestro software en su entorno. Evalúe Gartner …

1. Mapear sus procesos Antes de ir de compras, las organizaciones deben desarrollar procedimientos para la gestión de incidentes, solicitudes de cambio, de problemas y crear losdiagramas de flujo. “De …

Ofrecer un servicio excepcional al cliente supone una infinidad de factores. Más allá de que algunos son más importantes que otros, es posible encontrarfuertes argumentosque justifiquen porqué ninguno es más …

No demore demasiado tiempo para dar una respuesta No prometa más delo que pueda ofrecer No proponga una solución al cliente antes de haber comprendido completamente cuál es su problema …

1. Proactividad y Apertura: Manteniéndose atentoalas necesidades sus usuarios para ayudarlos en sus actividades y estando siempre disponible, usted crea una cultura entre ellos y entonces evita que los problemas …