Base de conocimiento es donde se guardan toda la información pertinente sobre el trabajo realizado en su propiedad, para que pueda referirse a ella más tarde. ¿Pero la creación de una …
La teoría siempre es fantástico , pero como mango día a día? Organizar las ideas , estandarizar los procesos y definir metodologías son las teorías que sirven para orientar sus …
El servicio de ayuda no es sólo un centro de atención telefónica a los problemas de TI , es un componente estratégico para las empresas. Los incidentes y fallos causan …
1. Invertir en la capacitación Una de las principales razones delos malosresultados del equipo es la capacitación inadecuada. Cuando los empleados no saben las respuestas a las preguntas que hacen …
1) Comience por el equipo de Soporte “El equipo de soporte es el responsable por la primera impresión de TI, por lo que representa el primer puntoque debe cambiar para …
Un buen profesional crece constantemente a travésde la experiencia y el aprendizaje, por eso la importancia de los MBA’s, especializaciones, certificaciones, cursos, seminarios ytalleres, más allá de que todos sean …
Si una base de conocimiento de mesa de ayudaestá bien organizada y mantenida, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario final. Y si no lo está, puede ser simplemente un …
1 – Cocine en la cocina Olvídese de las reuniones externas. Los miembros de los equipos pequeños de TI no tienenel tiempo o la inclinación para esebrainstorming que se extiende …
Una gran cantidad de tiempo y recursos se invierten en la elaboración de encuestas de satisfacción, la determinación de su frecuencia de aplicación, el modo de distribución y la compilación …
De acuerdo conel líder del equipo de Care.com, Nathan Brown, independientemente del sector empresarial, los principales consejos son: 1. No contrate por desesperación 2. Nunca ignore una bandera roja …
