7 capacidades de liderazgo para obtener resultados
Graham Waller, a partir del informe de Gartner, creó una listade habilidadesde liderazgo para obtener el máximo del equipo de TI 1) En primer lugar comprometerse con el liderazgo,todo lo …
El “usuario soñado” por los profesionales de mesa de ayuda
La mayoría de la personas puede pensar que los profesionales de mesa de ayuda definen al “Usuario Soñado” como alguien de quien nunca oyeron hablar. Sin embargo, no todos los …
Soporte técnico: cómo alcanzar las expectativas del usuario
Alcanzar las expectativas del usuario que busca el servicio de mesa de ayuda de soporte técnico es el objetivo a ser perseguido por los profesionales del sector. Sin embargo existen …
11 maneras de reducir los costos sin sacrificar el servicio a los clientes de su mesa de ayuda
Repensar los servicios prestados en el área de Mesa de Ayuda es el primer paso para reducir los costos sin dejar de ofrecer un servicio de calidad a los clientes. …
Conozca seis técnicas de calidad para ayudar a evitar interrupciones en el servicio
La productividad de una empresa es directamente proporcional al funcionamiento del sector de Tecnología de la Información. Un fallo informático puede retrasar, y mucho, la finalización de un proyecto o …
Guía para mejorar la carrera del profesional de mesa de ayuda
El mercado de TI es cada vez más competitivo y esto no es una novedad para nadie. No hay lugar para quien se detiene en el tiempo, así que si …
7 ventajas del cloud computing
En la actualidad, con sólo un ordenador conectado a Internet usted puede tener acceso a informaciones, archivos y programas desde cualquier lugar, independiente de la plataforma utilizada. El responsable por …
9 consejos para motivar al equipo de mesa de ayuda
Un equipo motivado es un equipo productivo. Por lo tanto, disminuir la rotación en el área de Mesa de Ayuda puede significar una optimización del servicio, la reducción de los …
3 consejos para sobrevivir a los cambios tecnológicos y de comportamiento de nuestra era
Big Data, computación en la nube, iPhone de primera generación… todos estos grandes cambios se produjeron hace menos de 10 años y ya se han incorporado a la vida cotidiana …
4 Consejos para reducir el número de solicitudes ala Mesa de Ayuda
Las empresas han estado inmersas en problemas y solicitudes diariasdesus mesas de ayuda. Resulta que muchos de los problemas que recaensobre el personal de mesa de ayudapodrían evitarse. Lamejor manera …