Los profesionales de TI están en constante procura por la perfección, por eso, cuando los usuarios empeizan a tener problemas se aplica el llamado, proceso de gestión de incidentes ITIL; pero, es de gran importancia que realizamos este proceso de forma más correcta posible.
Recuperar el nivel habitual de funcionamiento de los servicios y minimizar lo máximo posible el impacto negativo en la empreaa de forma que la calidad del servicio y la disponibilidad del mismo se mantenga, debe ser nuestro principal obejtivo cuando aplicamos el proceso de gestión de incidentes ITIL.
Acompañe algunos de los beneficios de esta gestión de incidentes ITIL:
Mejorar la productividad de los usuarios
El soporte técnico efectivo y de confianza es la base para mejorar la prductividad de los usuarios y una correcta aplicación de los procesos de gestión de incidentes ITIL es la base para el éxito.
Cumplimiento de los niveles de servicio acordados en el SLA
Algo que ya hemos hablado en este blog, ¿Por qué el cumplimiento del SLA es de suma importancia? Simple, es lo que mantiene los clientes y usuarios fieles a nuestro trabajo.
Mediante el SLA se llega a un consenso en términos de nivel de calidad de servicio, en tiempos de respuesta, disponibilidad de horarios, documentación disponible, personal, etc., por eso es vital
Maior controle dos processos e monitoramento dos serviços Mayor control de los procesos y monitoramiento de los servicios.
El proceso de gestión de incidentes ITIL ayuda a todos los procesos de monitoramiento y control de los servicios y aplicarlos correctamente hace que haya un mayor control de los procesos y consecuentemente mayor eficacia en los servicios.
Optimización de los recursos disponibles
proceso de gestión de incidencias ITIL optimiza los recursos que tenemos disponibles, haciendo que los servicios más fáciles de manejar y ayuda incluso en la reducción de costes.
La gestión de los recursos de TI se hace menos complejo y más sensible a las demandas de los clientes; Por otra parte, el proceso de gestión de incidencias ITIL genera protocolos antes de que los problemas que puedan surgir más adelante.
CMDB más precisa
La base de datos de gestión de configuración se mostrará de ágil cuales son impactados elementos frontales a un fallo. Cada componente debe tener toda la información necesaria para poder tomar una decisión sobre su transformación o evento.
La aplicación del proceso de gestión de incidencias ITIL hace que la CMDB es más preciso.
Encuestas de satisfacción del cliente
La satisfacción de los clientes y usuarios es el objetivo principal de cualquier empresa o proveedor de servicios de TI que se precie (al menos debería ser) en el momento de proporcionar sus servicios al mercado; cuando se aplica correctamente proceso de gestión de incidencias de ITIL, proporciona respuestas rápidas sobre cualquier defecto.
Aplicar este proceso es asegurar no sólo que sus clientes van a continuar o volver a utilizar los servicios de su empresa de nuevo y rápidamente, ya que poner su negocio en el nivel de mercado mejor. ¡Vale la pena!
Milldesk garantiza la excelencia en todo el proceso de gestión de incidencias en su área de servicio / soporte. Permitiendo un flujo perfecto desde el momento de la apertura de la convocatoria para el cierre y evaluación.
Garantiza un servicio organizado e intuitivo para los usuarios internos y externos.