Debido al rápido desarrollo y expansión de la tecnología, la mesa de ayuda también está evolucionando. Desde los departamentos externos de atención al cliente a las unidades internas de TI, la mesa de ayuda ha pasado por algunos grandes cambios en los últimos años. La mayoría de las personas está de acuerdo en que esto es algo favorable tanto para los técnicos como para aquellos que buscan respuestas para sus problemas. ¿Alguna vez se preguntó cómo será la mesa de ayudaen el futuro? Vamos a echar un vistazo:
Actualmente los técnicos están expuestos a:
1 )Realizar la atención por teléfono, con largos tiempos de espera.
2 )Interacciones frustrantes con los usuarios sin mucha experiencia en tecnología
3 )Mucho tiempo dedicado a resolver pequeños problemas o incluso de poca importancia.
4 )Pérdida de tiempo productivo haciendo y analizando informes y reportes tediosos.
5 )Gran plantilla de empleados necesaria para soporte de infraestructura y mantener las redes activas.
Técnicos en el futuro:
1 )Los algoritmos inteligentes de aprendizaje y la optimización inteligente priorizan los tickets de incidentes.
2 ) Utiliza una amplia gama de dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas, etc.
3 ) Facilidades de autoservicio permiten que las personas no dependan del soporte de mesa de ayuda.
4 )La computación en la nube centralizada y simplificada permite que el equipo sea más productivo.
5 ) El equipo interno se comunica a través de diversos canales, incluyendo medios sociales y móviles, permitiendo una atención más ágil y rápida, reduciendo los tiempos de resolución de problemas y mejorando la calidad del servicio.