Planilla de control de solicitudes
En muchos entornos de mesa de ayuda y mesa de servicio, especialmente de pequeñas empresas, es común que no haya ninguna documentación relativa a los procedimientos técnicos, las soluciones utilizadas …
3 consejos útiles para mejorar la presentación de los resultados de su Mesa de Servicio
1) Preparación Distribuya los documentos por adelantado, ya sea en línea o no, a todos los que asistirán a la reunión para analizar los resultados. 2) Presentación En la presentación …
5 consejos para generar valor para su cliente (para prestadores de servicios)
Se habla mucho de crear valor para el cliente, pero se hace muy poco efectivamente para que esta generación de valor quede grabada en la mente del cliente. Un cliente …
Soporte técnico en la Era BYOD
Hasta ahora la TI ha sido utilizada para mantener la estandarización de hardware, sistemas operativos y lenguajes de programación, reducir el costo de mantenimiento, facilidad de contratación de profesionales, un …
¡Nada de robots en el atendimiento!
En la atención al cliente, no sólo es importante darle las gracias, sino que es mucho más importante hablarle como persona. Albert Mehrabian publicó dos tesis en 1967 donde resume …
10 preguntas para entrevistar a un futuro profesional de soporte
Brindar soporte con excelencia puede ayudarlo a diferenciarse de su competencia. Pensando en ello, usted necesita formar un equipo de atención al cliente con habilidades reales y esenciales para resolver …
3 Consejos para mejorar el rendimiento de su mesa de servicio
Hacer una análisis del rendimiento de los procesos: Reflexione a cerca de la eficiencia de los procesos, descubra si no está perdiendo tiempo dando algún tipo de vuelta para solucionar …
Soporte técnico en la Era BYOD
Hasta ahora la TI ha sido utilizada para mantener la estandarización de hardware, sistemas operativos y lenguajes de programación, reducir el costo de mantenimiento, facilidad de contratación de profesionales, un …
Infográfico | El Futuro de la mesa de ayuda
Debido al rápido desarrollo y expansión de la tecnología, la mesa de ayuda también está evolucionando. Desde los departamentos externos de atención al cliente a las unidades internas de TI, …
Buenas Prácticas para la Gestión de Equipos de Mesa de Ayuda
La gestión de un área de Mesa de Ayuda es una función importante en muchos tipos diferentes de organizaciones. Los municipios, empresas, universidades, ayudan a los clientes, entre otros con …