No demore demasiado tiempo para dar una respuesta No prometa más de lo que pueda ofrecer No proponga una solución al cliente antes de haber comprendido completamente cuál es su …
Con la modernización y actualización constantes de los procesos de gestión surgen nuevas técnicas de Gestión y otras son mejoradas a diario. Para pasar cualquier actividad a alguien, en …
Todo el mundo es un cliente. Todo el que solicita ayuda técnica es su cliente. Sea cortés. Usted está representando a toda su empresa (y en especial al departamento de …
Ofrecer un servicio excepcional al cliente supone una infinidad de factores. Más allá de que algunos son más importantes que otros, es posible encontrar fuertes argumentos que justifiquen porqué ninguno …
1. Mapear sus procesos Antes de ir de compras, las organizaciones deben desarrollar procedimientos para la gestión de incidentes, solicitudes de cambio, de problemas y crear los diagramas de …
Su experiencia y sus certificados en tecnología pueden hacerlo fuerte en una posición de gerente de TI, pero usted puede tener algo más. Conozca cómo ciertas habilidades no técnicas pueden …
El 55% está dispuesto a recomendar a una empresa por su atención más que por un producto o por el precio El 85% pagaría hasta un 25% más para …
1 – Establecer una base sólida de TI Usted debe adoptar reglas básicas antes de empezar a pensar en la innovación. Para ello, operaciones fuertes y una infraestructura en buen …
Gestión de la integración – Es el cambio en la forma de documentación del proyecto, planificando a partir de diagramas. De esta manera, la ejecución no debe alejarse mucho de …
1. Elimine las barreras entre los departamentos y las áreas de su empresa, para una experiencia consistente de múltiples canales Son muchas las …
