Los gerentes de TI y los CIOs tienen que justificar cada vez más gastos en sus presupuestos y demostrar cuáles son los beneficios tangibles que su área está proporcionando a …
¿Qué entiende usted por atención eficaz? ¿Aquella que deja al cliente satisfecho? Pero ¿qué hace usted para alcanzar este objetivo? En primer lugar, es importante tener en cuenta que saber …
Mejorar la atención al cliente y, en consecuencia, la productividad, es un objetivo que se persigue constantemente. Mesa de ayuda es, por definición, un servicio de apoyo a los consumidores …
En el post anterior escribí sobre las definiciones y las analogías utilizadas en el catálogo de servicios. En este post vamos a tratar exclusivamente de las ventajas de la …
Vamos directos al asunto! Crear un catálogo de servicios y poner a disposición de sus usuarios y clientes. Primero debe reunirse con los miembros de su equipo de apoyo, la …
Pare por un momento e imagine que todo su equipo ha sido reemplazado durante la noche por un nuevo equipo. En este momento, usted estará pensando que sería un caos …
Líderes multidimensional. Pueden ser tecnólogos brillantes, pero sin el compromiso de las capacidades empresariales y de liderazgo, no van a hacerlo al más alto nivel. Centrarse en productos de gran …
Mapear sus procesos Antes de ir de compras, las organizaciones deben desarrollar procedimientos para la gestión de incidentes, solicitudes de cambio, de problemas y crear losdiagramas de flujo. “De esta …
Nuevo video acerca de nuestro software:
Uno de los principales retos que todo líder de mesa de ayudadebe enfrentar a diario es cómo reducir el costo delamesa de ayuda. Aquí hay algunos consejos sobre lo que …
