Asegura la productividad de su personal con la mesa de ayuda
El servicio de ayuda no es sólo un centro de atención telefónica a los problemas de TI , es un componente estratégico para las empresas. Los incidentes y fallos causan …
5 Consejos para motivar al equipo de Mesa de Ayuda
1. Invertir en la capacitación Una de las principales razones delos malosresultados del equipo es la capacitación inadecuada. Cuando los empleados no saben las respuestas a las preguntas que hacen …
5 Consejos para construir una imagen positiva del personal de TI
1) Comience por el equipo de Soporte “El equipo de soporte es el responsable por la primera impresión de TI, por lo que representa el primer puntoque debe cambiar para …
Las relaciones son el principal desafío para los gestores de TI
Un buen profesional crece constantemente a travésde la experiencia y el aprendizaje, por eso la importancia de los MBA’s, especializaciones, certificaciones, cursos, seminarios ytalleres, más allá de que todos sean …
5 Consejos para mantener organizada su base de conocimiento
Si una base de conocimiento de mesa de ayudaestá bien organizada y mantenida, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario final. Y si no lo está, puede ser simplemente un …
Simplifique los problemas de gestión de TI
1 – Cocine en la cocina Olvídese de las reuniones externas. Los miembros de los equipos pequeños de TI no tienenel tiempo o la inclinación para esebrainstorming que se extiende …
Evalúe las encuestas de satisfacción del cliente
Una gran cantidad de tiempo y recursos se invierten en la elaboración de encuestas de satisfacción, la determinación de su frecuencia de aplicación, el modo de distribución y la compilación …
Consejos para armar un equipo vencedor
De acuerdo conel líder del equipo de Care.com, Nathan Brown, independientemente del sector empresarial, los principales consejos son: 1. No contrate por desesperación 2. Nunca ignore una bandera roja …
7 capacidades de liderazgo para obtener resultados
Graham Waller, a partir del informe de Gartner, creó una listade habilidadesde liderazgo para obtener el máximo del equipo de TI 1) En primer lugar comprometerse con el liderazgo,todo lo …
El “usuario soñado” por los profesionales de mesa de ayuda
La mayoría de la personas puede pensar que los profesionales de mesa de ayuda definen al “Usuario Soñado” como alguien de quien nunca oyeron hablar. Sin embargo, no todos los …