1. Personas. Los mejores departamentos de soporte técnico contratan directamente a su personal. Ellos eligen agentes con capacidad técnica y una actitud amigable es su relación con los clientes. Mientras …
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo …
En el entorno actual de TI, el personal de help desk debe estar preparado para asumir más responsabilidades que nunca. Éstas son algunas de las opciones de las que se …
La buena y la mala noticia es que siempre que un cliente encuentra un problema con el servicio adquirido, generalmente la solución está “dentro de casa”. Esto significa que no …
Innovación y Creatividad son habilidades fundamentales para quien trabaja en el Help Desk de una empresa. Más allá de aplicar lo básico y poner al área en funcionamiento, es necesario …
Elegir el software de help desk ideal para su empresa es una decisión muy importante. La solución equivocada puede causar problemas adicionales para usted y su personal, frustrar a los …
Usted debe estar preguntándose qué se necesita para tener un departamento de soporte técnico excepcional, ¿no es así? Los mejores departamentos de soporte técnico se concentran principalmente en los siguientes …
Infelizmente el área de TI no siempre es bien vista por algunos usuarios, jefes de departamento y hasta incluso gerentes. En las reuniones a las que solía asistir, hace ya …
