¡Necesitamos hablar sobre experiencia online del cliente!
No importa si se trata de un negocio en línea o no, de un comercio electrónico o de una tienda física, de una empresa de tecnología o de una pequeña …
¡Pare de ser un “resuelve todo” de TI! Cree un catálogo de servicios.
Tal vez se trate de un problema más común de lo que realmente debería ser para los departamentos de soporte / TI, pero que dispare la primera piedra quién nunca …
El servicio de atención al cliente y su papel diferenciador en los centros de TI
El servicio de atencion al cliente de muchas pymes y freelance deja mucho que desear. Así que cuando el dueño de un pequeño negocio me pregunta cómo hacer para diferenciarse, yo …
¿Necesitando impulsar su atendimiento al cliente? ¡Conoce el método L.A.S.T.!
Hay varios desafíos en la búsqueda de la satisfacción del cliente; correcta ejecución de los servicios contratados y la excelente calidad de los productos que adquirió a través del servicio/ …
La pregunta es simple, ¿sabe cómo maximizar el trabajo de su equipo de soporte?
Los agentes de soporte de primer nivel son las empresas de voz y de defensa cuando se trata de la solución de los usuarios y los problemas de los clientes. …
Lo que Negan, el villano de The Walking Dead, tiene a enseñar para los gestores de TI
Cuando pensamos en los experts de las estructuras organizacionales y dinámicas de los equipos de trabajo, pensamos luego en nombres como Peter Drucket, Tom Peters etc. Pero hay un nuevo …
¿Atendimiento al cliente rápido, eficiente y eficaz? ¡¡Si, es posible!!
Una de las grandes cuestiones para quien trabaja con atendimiento, soporte al cliente, es conseguir hacer el atendimiento lo más eficaz y eficiente posible y de preferencia lo más rápido. …
El cincel que esculpe los detalles de la atención al cliente
Unanimidad. Estudios y expertos en la gestión de empresas coinciden en que la atención al cliente es esencial para hacer crecer un negocio. Hoy el consumidor se ha convertido en …
¿Qué tal mejorar la relación del equipo de TI de su empresa con sus usuarios internos?
El servicio a los usuarios internos es la tarjeta de visita del área de TI, especialmente para el alto nivel de la empresa. Y si este servicio no es satisfactorio, contribuyen negativamente …
Sin esconder nada, ¿Qué esperar al investir en un software de gestión de soporte?
Imagínese, después de dedicar semanas o meses en la evaluación de diferentes opciones de software de gestión para soporte o mesa de ayuda y ver los beneficios que cada uno …